¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?
MI CUENTA
No puedo acceder a mi cuenta
Revisa que estás introduciendo el correo y contraseña correctos.
Para entrar en tu cuenta tienes que acceder desde el mercado de compra desde el que hiciste el registro (España, Islas Canarias o Portugal).
Te recomendamos que borres caché y cookies del dispositivo desde el que estás intentando acceder.
Si la incidencia continúa, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo cambiar mi contraseña?
Solo tienes que acceder a tu cuenta y entrar en datos personales/datos de acceso, ahí podrás cambiar/actualizar tu email y contraseña.
¿Cómo recuperar mi contraseña?
Haz click en ¿has olvidado tu contraseña? antes de iniciar sesión e introduce tu dirección de e-mail, te enviaremos un mensaje con las instrucciones para restablecerla.
En el caso de que el mensaje de restablecer contraseña no te llegue, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo borrar los datos de mis tarjetas guardadas en mi cuenta?
Si has guardado tus datos de pago, podrás acceder a Mi Cuenta- Datos de pago para gestionar todas tus tarjetas, visualizarlas, eliminarlas o escoger la principal para realizar tus futuras compras.
¿Cómo puedo darme de baja en vuestra Newsletter?
Podrás darte de baja de la siguiente manera:
Desde nuestra web, al final de la página al lado del apartado AYUDA.
Desde nuestra app, accediendo a Mi cuenta > Datos personales > Newsletter.
También puedes anular tu suscripción desde el último email recibido procedente de nuestra newsletter.
PRODUCTO & STOCK
¿Los artículos agotados estarán disponibles nuevamente?
Actualmente no podemos garantizar la disponibilidad de los productos agotados, pero te animamos a que sigas visitando nuestra página web para ver futuras reposiciones.
¿Cómo puedo consultar un artículo si no tengo la referencia?
Te animamos a visitar nuestra página web para localizar la referencia del artículo.
Puedes realizar la búsqueda a través de nuestro buscador o navegando por nuestras diferentes secciones y tipo de producto.
Si finalmente no logras localizar la referencia deseada contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿Dónde puedo encontrar la guía de tallas?
Te animamos a descubrir nuestra guía de tallas que encontrarás disponible tanto en nuestra web www.lefties.com como en nuestra app para IOS o Android, allí podrás encontrar la talla que mejor se adapte a tus necesidades.
Esta guía la encontrarás ubicada encima de las tallas disponibles para el artículo que estás mirando y en nuestro apartado GUIA DE COMPRA al final de la página.
Te facilitamos el link para que accedas directamente: https://www.lefties.com/es/page/sizeguide.html
Composición y cuidados del producto.
Puedes consultar la composición y el cuidado del producto desde nuestra web o apps accediendo al artículo por el cual estás interesado, seleccionando la opción composición y cuidados obtendrás toda la información.
Si necesitas más información detallada sobre tu producto, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.
PAGO
¿Por qué mi pago ha sido rechazado?
Comprueba que has introducido correctamente los detalles de tu tarjeta: fecha de caducidad, nombre del titular y el código de seguridad que encontrarás en la parte posterior de la tarjeta.
Te recordamos que es posible que tu banco al realizar el pago te solicite alguna comprobación adicional.
Si tu pago sigue siendo rechazado, te sugerimos contactar con tu banco para saber si hay algún problema.
¿Qué hago si me aparece un doble cobro de mi pedido?
Puede que uno de los movimientos que veas en tu cuenta sea en realidad una reserva del importe de tu pedido y no el cobro.
Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.
No me deja finalizar el pago
Te sugerimos que borres caché y cookies e introduzcas todos tus datos de nuevo de forma manual, así como los datos de la tarjeta bancaria que usarás para realizar el pago de tu compra.
Recuerda que tu entidad bancaria podrá pedirte una doble comprobación adicional y tengas que aceptarla.
Si sigues sin poder finalizar el pago, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Proceso de verificación de pago
Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.
Existen varios métodos, pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco en tu móvil o con un código temporal de un solo uso.
Si tienes algún problema para completar el pago, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿Qué es una tarjeta abono?
Es una tarjeta que pueden entregarte en tienda física al hacer un cambio o devolución procedente de compra en tienda física (no procedente de compra online).
Esta tarjeta se entrega cuando no dispones del método de pago original o si has hecho un cambio/devolución con un ticket regalo, en ella estará incluido el importe correspondiente al cambio o devolución para que lo puedas utilizar en cualquier tienda del grupo o para compras online.
¿Qué ocurre si pierdo mi tarjeta regalo/tarjeta abono?
La Tarjeta Regalo/tarjeta abono es un documento al portador. Lefties no reemplazará la tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
¿Puedo pedir la devolución del saldo disponible de la tarjeta regalo en efectivo?
No, el saldo de la tarjeta regalo no puede reembolsarse ni canjearse por dinero una vez utilizada.
Podrás devolver el importe total de una tarjeta regalo sin usar.
Para hacer la devolución de la tarjeta regalo sin usar, es necesario presentar el ticket de compra y estar dentro del plazo de 30 días.
¿Puedo utilizar mi tarjeta regalo y/o abono en cualquier tienda del grupo Inditex?
Sí, esta tarjeta podrá ser utilizada online o en cualquier tienda física del grupo Inditex: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Lefties, Stradivarius, Oysho, Zara Home, Uterqüe y en tiendas Kiddy’s Class.
¿La tarjeta regalo/tarjeta abono tiene caducidad?
No, la tarjeta regalo no tiene caducidad.
¿Puedo usar una Tarjeta regalo comprada en España en otro país?
No, la Tarjeta regalo solo se puede usar en las tiendas físicas y online del país en el que realizaste la compra de la tarjeta.
¿Cómo usar mi código promocional?
1- Busca los productos que más te gusten y añádelos a la cesta.
2- Introduce el código de descuento dentro del campo “Código Promocional” antes de finalizar el pago.
3-El descuento se aplicará automáticamente al importe final.
Los códigos promocionales son de un solo uso, no se podrá aplicar más de un código por pedido y la fecha de caducidad está indicada en el email que te hemos enviado.
Mi código promocional no funciona.
Si a la hora de introducir tu código promocional no se aplica el descuento, te sugerimos que borres caché, cookies y lo intentes de nuevo.
En el caso de que sigas teniendo problemas, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo utilizar varios códigos promocionales en un pedido?
No, no se puede aplicar más de un código promocional en el mismo pedido.
¿Qué opciones de pago tengo?
Dispones de los siguientes métodos de pago para realizar tus compras en Lefties.com:
1. Pago con tarjeta de crédito/ débito: VISA, MASTERCARD
2. Paypal
3. Affinity Card
4. Tarjeta Regalo y Tarjeta Abono
5. Google Pay (desde tu dispositivo Android)
6. Apple Pay (desde tu dispositivo iPhone)
7. Para compras online realizadas en alguna de nuestras tiendas por medio de IPOD, puedes completar tu pago online en la caja de la tienda utilizando las mismas opciones disponibles paras las compras de tienda física.
¿Se pueden hacer pagos contra reembolso?
En Lefties no disponemos del servicio de pago contra reembolso. Para realizar tus compras, consulta nuestras opciones de pago disponibles.
INFORMACIÓN SOBRE TU PEDIDO/ ENTREGA
¿Qué métodos de envío tengo disponibles?
En Lefties.com tienes a tu disposición las siguientes opciones de entrega:
Recogida en tienda Lefties GRATUITO.
Envío a punto de entrega 3.99 € * Opción deshabilitada para Ceuta y Melilla.
Envío estándar 4,99 € * Opción deshabilitada para Ceuta y Melilla.
Envío Express 5,99 € * Opción deshabilitada para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto puede tardar en llegar mi pedido?
Entrega a tienda: 3-5 días laborables Península y 4-6 días para Ceuta y Melilla.
Entrega a domicilio: 3-5 días laborables y 4-6 días para Baleares (no se hacen envíos a Ceuta y Melilla).
Entrega en punto de entrega: 3-5 días laborables y 4-6 días para Baleares (no se hacen envíos a Ceuta y Melilla).
¿Dónde está mi pedido?
Puedes ver el estado de tu pedido en tu cuenta, dentro de mis compras, en pedidos realizados.
También podrás comprobarlo en el email de SEGUIMIENTO DE PEDIDO que recibirás una vez tu pedido esté en manos del transportista.
A través del link que te facilitamos en el email, podrás entrar a la plataforma del transportista que entregará tu pedido y revisar el estado.
¿Como puedo cambiar mi dirección de entrega?
Una vez realizado tu pedido ya no podemos modificar los datos de entrega.
Aun así, si tu pedido no ha salido del almacén puedes cancelarlo desde Mi Cuenta y realizar un nuevo pedido con los nuevos datos de entrega.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes. Si tu pedido se encuentra en estado avanzado de preparación no podrá ser cancelado.
En este caso te sugerimos realizar la devolución una vez lo hayas recibido.
¿Qué es un dropp point?
Un Drop Point es un punto de recogida de tu pedido diferente a tu domicilio o a una tienda Lefties (por ejemplo, una gasolinera, un quiosco...)
Te será útil en caso de no estar siempre en casa y/o no disponer de un establecimiento Lefties cercano a tu domicilio.
Para ver los puntos drop point más cercanos puedes verlo en el siguiente enlace: https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle
¿Por qué se ha dividido mi compra en varios pedidos/entregas?
Es posible que tu pedido se divida porque ha sido expedido desde distintos centros logísticos. Si eso ocurre, te avisaremos por email para indicarte los artículos que recibirás en cada envío.
Ten en cuenta que puedes recibirlos por separado en días diferentes.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista programará un segundo intento.
También puedes contactar directamente con la empresa de transporte y proporcionar el número de seguimiento del pedido para acordar una fecha de entrega o gestionarlo a través de su plataforma.
¿Cuántos días tengo para recoger mi pedido en tienda?
Los pedidos permanecen 15 días en la tienda que has seleccionado para tu recogida, desde que recibes el email de confirmación de llegada a tienda.
¿Puede recoger otra persona mi pedido en tienda?
Sí. La persona que lo recoja deberá indicar el número de pedido y a nombre de quién está. Por último, tendrá que identificarse y firmar la entrega. No es necesario presentar una autorización firmada o un documento de identidad del comprador.
INCIDENCIAS CON TU PEDIDO
He recibido en mi pedido artículos que no compré.
Para solucionar tu incidencia sigue estos pasos:
1. Haz una foto del embalaje exterior del paquete
2. Haz una foto de los artículos incorrectos que has recibido donde podamos ver las referencias.
3. Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente , facilitándonos tu número de pedido.
He recibido mi pedido incompleto.
Para solucionar tu incidencia sigue estos pasos:
1. Haz una foto del embalaje exterior del paquete
2. Haz una foto de los artículos que SÍ has recibido, donde podamos ver las referencias.
3. Ten a mano las referencias de los artículos que NO has recibido.
4. Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente, facilitándonos tu número de pedido.
Lo que me ha llegado es diferente a la foto que hay en la web.
Para solucionar tu incidencia sigue estos pasos:
1. Haz una foto del artículo erróneo recibido donde podamos ver la referencia.
2. Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente, facilitándonos tu número de pedido.
He recibido un artículo con una tara ¿qué hago?
Para solucionar tu incidencia sigue estos pasos:
1. Haz una foto del artículo donde se vea la tara.
2. Haz una foto del artículo donde se visualice la etiqueta interna y externa del producto tarado.
3. Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente, facilitándonos tu número de pedido.
¿Qué hago si recibo una prenda alarmada?
Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente, facilitándonos tu número de pedido y te ayudaremos a solucionar tu incidencia.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar los artículos comprados en Lefties.com?
Sí, las prendas compradas en LEFTIES.com se pueden cambiar por otra talla o color solo en nuestras tiendas Lefties, siempre que estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y mantengan el mismo precio.
Recuerda que dispones de 30 días desde la fecha de recepción del email de confirmación de envío de tu pedido para realizar cambios y/o devoluciones
¿Puedo cambiar por otros artículos mi compra online?
Si lo que deseas es cambiar tu compra por otro artículo distinto, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido online.
¿Cómo puedo devolver un pedido online realizado desde tienda (iPod)?
En el caso de pedidos online realizados desde tienda, el pago se realiza en la caja de la misma tienda, por lo que deberás realizar la devolución de tus artículos en cualquier tienda Lefties del mismo país en el que reaizaste la compra.
Recuerda que dispones de 30 días desde la fecha de recepción del email de confirmación de envío de tu pedido para realizar cambios y/o devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido online realizado desde tienda (iPod) en un punto de entrega?
No, las opciones de devolución en un punto de entrega están únicamente disponibles para compras en Lefties.com.
No es válida para artículos de compras realizadas con iPod en tienda, si deseas realizar una devolución deberás acudir a una de nuestras tiendas.
¿Puedo devolver en punto de entrega una compra realizada en tienda?
No, las compras realizadas en tienda física solo se podrán cambiar/devolver en cualquier tienda física Lefties.
¿Puedo dejar mi devolución online en un punto de entrega?
Sí, recuerda que si quieres realizar una devolución en un punto de entrega, tienes que completar la solicitud de devolución a través de nuestra web/APP y seguir los pasos que te indicamos.
Para ello accede a Mi cuenta > Mis compras > selecciona el pedido a devolver >devolver > devolver en punto de entrega.
Ten en cuenta que independientemente de cuando realices la solicitud de devolución, tendrás que entregar el paquete en un punto de entrega dentro del plazo de los 30 días desde que recibes el email de confirmación de envío de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar una solicitud de devolución?
Si quieres modificar tu solicitud y aún no has entregado tu devolución en el punto de entrega, simplemente crea una nueva.
Si lo que quieres es cancelar tu solicitud, no te preocupes, no entregues el pedido en el punto de entrega y se cancelará automáticamente.
¿Qué pasa si se me olvida imprimir la etiqueta de devolución?
No te preocupes, el código de barras que recibes una vez realizada tu solicitud de devolución lo puedes enseñar directamente desde tu dispositivo sin necesidad de imprimirla.
¿Los plazos de devolución en punto de entrega son los mismos que para una devolución en tienda?
Sí, tanto si vas a devolver en tienda física como en un punto de entrega, tienes 30 días desde la recepción del email de confirmación de envío de tu pedido para realizar la devolución.
Ten en cuenta que independientemente de cuando realices la solicitud de devolución, tendrás que entregar el paquete en punto de entrega dentro del plazo de los 30 días desde que recibes el email de confirmación de envío de tu pedido.
Si dejo mi devolución en un punto de entrega ¿cúando recibiré el importe de la devolución?
Una vez entregada el transportista trasladará tu devolución a Lefties donde se revisará la mercancía y, si la devolución es apta, se procederá al reembolso.
Recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta mediante la misma forma de pago que utilizaste en tu compra y en un plazo máximo de 15 días dependiendo de tu banco.
¿Puedo cambiar o devolver un pedido en España comprado en otro país?
No, para realizar cambios y/o devoluciones siempre se tendrá que realizar en el mismo país de compra.
A tener en cuenta que Islas Canarias se considera un mercado diferente a España.
¿Es necesario conservar el envoltorio original de Lefties para entregar mi devolución en el punto de entrega?
No es necesario, puedes meterlo en el embalaje original precintándolo correctamente o buscar un embalaje similar.
¿Puede venir un transportista a recoger mi devolución online a casa?
No tenemos disponible este servicio, pero puedes dejar tu devolución en nuestros puntos de entrega disponibles con un coste de 1,99 euros o, si lo prefieres , puedes hacer tu devolución en tienda física de manera gratuita.
¿Puedo devolver artículos de pedidos diferente en el mismo paquete?
No. Si quieres realizar la devolución de artículos incluidos en varios pedidos diferentes, es necesario solicitar la etiqueta de devolución para cada uno de los pedidos. No será posible realizar la devolución en un único paquete de artículos procedentes de pedidos diferentes.
No veo en mi cuenta el rembolso de mi devolución.
El reembolso de una devolución Online pagada con tarjeta crédito o débito puede tardar en verse reflejada en tu cuenta 15 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria.
Por eso te aconsejamos que, si tardas en ver reflejado el reembolso de tu devolución, contactes directamente con tu banco.
¿Cuántos días tengo para cambiar/devolver mi pedido?
Para realizar cualquier cambio o devolución dispones de 30 días desde la recepción del email de confirmación de envío de tu pedido.
¿Se puede cambiar/devolver artículos de bisutería y/o complementos?
Sí, pero no se admitirán devoluciones una vez haya sido abierto el envoltorio que protege el producto.
¿Se pueden cambiar/devolver los pendientes?
Por motivos de higiene, no se admiten cambios/devoluciones de pendientes.
¿Se puede cambiar/devolver la ropa interior?
La ropa interior y las medias por motivos de higiene, no se pueden probar y no se podrán cambiar ni devolver.
¿Los bañadores se pueden cambiar/devolver?
Las prendas de baño llegarán en tu pedido con una pegatina de higiene para que puedas probártelos sin que el tejido entre en contacto directo con la piel. En caso de ser devueltos, esta pegatina no puede ser retirada ni puede devolverse en malas condiciones.
¿Puedo cambiar o devolver parcialmente un PACK?
No, los productos en formato "PACK" son indivisibles y no podrán devolverse parcialmente o de forma individual.
¿Tengo que pagar para devolver mi pedido online?
Tienes la opción gratuita de acudir a cualquier tienda física de Lefties o, si lo prefieres, puedes dejar tu devolución en un punto de entrega con un coste de 1,99 euros.
OTROS
¿Qué es el ticket electrónico?
Es el ticket de compra en formato electrónico que te llegará por e-mail junto con la confirmación de tu pedido online.
¿Dónde puedo ver mis tickets electrónicos?
Tendrás todos los tickets electrónicos de tus compras online en tu cuenta de cliente tanto en web como en app. En tu cuenta > mis compras > Online.
¿Qué hago si no he recibido mi ticket electrónico?
El ticket electrónico se adjunta en todos los emails que te enviamos sobre tu pedido online, te recomendamos que revises todas tus bandejas incluidas el correo no deseado.
Si finalmente no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo hago cambios/ devoluciones con el ticket electrónico?
Para realizar un cambio o devolución con ticket electrónico en una tienda, enseña el ticket electrónico en la pantalla de tu móvil. Lo encontrarás en tu cuenta > mis compras > Online.
¿Qué es el e-ticket?
El e-ticket es la apuesta por minimizar el impacto al medio ambiente y reducir el consumo de papel.
Es el ticket de compra en formato electrónico que podrás solicitar en el momento de tu compra en tienda física.
¿Cómo puedo obtener mi e-ticket en tienda?
Entra en Lefties desde la app, accede a Mi Cuenta y muestra tu QR Lefties al pagar en caja, de esta manera recibirás el ticket de compra en tienda directamente en tu app.
¿Dónde encuentro mis tickets?
Podrás encontrar tus tickets accediendo a Mi Cuenta- Mis compras- Tienda.
¿Cómo hago cambios/ devoluciones con el e-ticket?
Si deseas hacer un cambio o una devolución, podrás seleccionar el ticket que quieres devolver y enseñarlo en la pantalla de tu móvil, al igual que con las devoluciones de las compras online.
¿Qué hago si no he recibido mi e-ticket?
Asegúrate siempre de recibir el e-ticket antes de salir de la tienda. Si no lo recibes en el momento de la compra, el equipo de tienda podrá ayudarte.
Ante cualquier incidencia posterior, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo hago mis compras con envío a las Islas Canarias?
Para poder realizar tus compras con envío a Islas Canarias, al acceder a nuestra web tienes que seleccionar el país España -Islas Canarias, en la parte inferior de nuestra página. Puedes acceder de manera rápida a través de este link https://www.lefties.com/ic/.
¿Puedo solicitar una factura?
¡Sí! Para obtener una factura particular o a nombre de tu empresa sólo tienes que rellenar los datos que te pediremos durante el proceso de pago de tu pedido y marcar la opción Solicitar Factura.
¿Cómo puedo descargar la factura de mi compra Online?
Podrás descargar la factura de todos tus pedidos en formato PDF en nuestra web, accediendo a Mi Cuenta > Mis Facturas.
En app IOS podrás ver la factura de tu pedido Mi Cuenta > Datos personales > Mis Facturas
En app Android podrás descargarla seleccionando el pedido para el cual realizaste la factura.
¿PUEDO HACER UNA FACTURA DE UNA COMPRA YA FINALIZADA?
Si no has solicitado factura durante el proceso de pago y has finalizado tu compra, podrás solicitarla accediendo al apartado de ayuda de nuestra web/app y en la opción ticket a factura podrás obtenerla rellenando el formulario con los datos necesarios.
Accediendo al siguiente enlace podrás realizar tu factura de una compra ya finalizada: https://www.lefties.com/integration/mectitofa/web/ticket?brand=R&locale=ES&market=ES