Confirma se estás a introduzir o e-mail e palavra-passe corretos. Para entrar na tua conta, tens de aceder a partir do mercado de compra de onde fizeste o registo (Espanha, ilhas Canárias ou Portugal). Recomendamos que apagues a cache e cookies do dispositivo do qual estás a tentar aceder. Se a incidência persistir, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Só tens de aceder à tua conta e entrar em dados pessoais/dados de acesso. Aí poderás alterar/atualizar o teu e-mail e palavra-passe.
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Se você salvou suas informações de pagamento, poderá acessar Minha conta- Informações de pagamento para gerenciar todos os seus cartões, visualizá-los, excluí-los ou escolher o principal para fazer suas futuras compras.
Poderás cancelar da seguinte maneira: Na nossa página web, na parte inferior da página ao lado do capítulo AJUDA. Na nossa App, acedendo a A minha conta > Dados pessoais > Newsletter. Também podes anular a tua subscrição no último email recebido procedente da nossa Newsletter.
A disponibilidade de um artigo pode ser consultada no nosso site. Cada página de produto contém informação atualizada sobre a disponibilidade e o stock. Se indicares uma referência específica, poderás ver os tamanhos disponíveis para a venda online e também verificar o stock na loja, na secção "Disponibilidade na loja". Para conheceres as medidas dos nossos artigos Clica Guia de tamanhos para acederes diretamente ao nosso guia de tamanhos.
Atualmente, não podemos garantir a disponibilidade dos produtos esgotados, mas incentivamos-te a continuar a visitar o nosso site para ver futuras reposições.
Incentivamos-te a visitar o nosso site para localizar a referência do artigo. Podes realizar a procura através do nosso motor de pesquisa ou ao navegar pelas nossas diferentes secções e tipo de produto. Se, no fim, não conseguires localizar a referência desejada, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Incentivamos-te a descobrir o nosso guia de tamanhos que encontrarás disponível tanto no nosso site www.lefties.com como na nossa app para iOS ou Android. Ali, poderás encontrar o tamanho que melhor se adapta às tuas necessidades. Podes encontrar este guia por cima dos tamanhos disponíveis para o artigo que estás a olhar e na nossa secção GUIA DE COMPRA ao final da página. Clica Guia de tamanhos para acederes diretamente ao nosso guia de tamanhos.
Podes consultar a composição e o cuidado do produto no nosso site ou apps acedendo ao artigo em que tens interesse. Ao selecionares a opção composição e cuidados, obterás toda a informação. Se precisares de mais informações detalhadas sobre o teu produto, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Verifica se introduziste corretamente os detalhes do cartão: data de validade, nome do titular e o código de segurança que encontrarás na parte posterior do cartão. Recordamos que é possível que o teu banco, ao realizar o pagamento, te solicite alguma verificação adicional. Se o teu pagamento continuar a ser recusado, sugerimos-te que contacte o teu banco para saber se há algum problema.
Pode ser que um dos movimentos que vês na tua conta seja, na realidade, uma reserva do montante da tua encomenda e não a cobrança. Algumas entidades bancárias podem mostrar uma pré-autorização e um débito real posterior. Este montante será desbloqueado de forma automática. Caso contrário, recomendamos-te que entres em contacto com a tua entidade bancária para que agilizem o desbloqueio da pré-autorização.
Sugerimos-te que apagues a cache e os cookies e introduzas todos os teus dados novamente de forma manual, bem como os dados do cartão bancário que utilizarás para realizar o pagamento da tua compra. Não te esqueças de que a tua entidade bancária te poderá pedir uma verificação dupla adicional e terás de aceitá-la. Se continuares sem conseguir finalizar o pagamento, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
É um cartão que te podem entregar em loja física ao fazer uma troca ou devolução procedente de compras em loja física (não procedente de compra online). Este cartão é entregue quando não dispões da forma de pagamento original ou se tiveres feito uma troca/devolução com um recibo oferta. Nele estará incluído o montante correspondente à troca ou devolução, para que o possas utilizar em qualquer loja do grupo ou para compras online.
O Cartão oferta/cartão de pagamento é um documento ao portador. A Lefties não substituirá o cartão no caso de roubo, perda, extravio ou deterioração.
Não, o saldo do Cartão não pode ser reembolsado nem trocado por dinheiro depois de utilizado. Poderás devolver o montante total de um cartão oferta por usar. Para fazer a devolução do cartão oferta por usar, é necessário apresentar o recibo de compra e estar dentro do prazo de 30 dias.
Sim. Este cartão poderá ser utilizado online ou em qualquer loja física do grupo Inditex: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Lefties, Stradivarius, Oysho e Zara Home.
Se, o Cartão oferta tem uma validade de 3 anos
Não, o Cartão oferta só pode ser utilizado nas lojas físicas e online do país em que realizaste a compra do cartão.
1- Procura os produtos de que mais tu gostas e acrescenta-os ao cesto de compras. 2- Introduz o código de desconto no campo “Código Promocional” antes de finalizar o pagamento. 3- O desconto é aplicado automaticamente ao montante final. Os códigos promocionais são de utilização única. Não é possível aplicar mais de um código por encomenda e a data de validade está indicada no e-mail que te enviámos.
Se, na altura de introduzir o teu código promocional, o desconto não for aplicado, sugerimos-te que apagues a cache e os cookies e tentes novamente. Caso continues a ter problemas, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Não, não se pode aplicar mais de um código promocional na mesma encomenda.
Tens os seguintes métodos de pagamento para realizar as tuas compras em Lefties.com: 1. Pagamento com cartão de crédito/ débito: VISA, MASTERCARD 2. Paypal 4. Cartão oferta e Cartão de pagamento 4. IN discount 5. Google Pay (no teu dispositivo Android) 6. Apple Pay (no teu dispositivo iPhone) 7. Para compras online realizadas em alguma das nossas lojas por IPOD, podes concluir o pagamento online na caixa da loja com as mesmas opções disponíveis para as compras de loja física.
Na Lefties, não dispomos do serviço de pagamento contra reembolso. Para realizares as tuas compras, consulta as nossas opções de pagamento disponíveis.
Podes consultar o estado da tua encomenda através do seguinte link: Consulta o estado da tua encomenda. Lá poderás ver os detalhes da tua encomenda e a data de entrega estimada. Também encontrarás a data estimada de entrega nos e-mails recebidos sobre a tua encomenda e na tua conta de cliente.
Consulta o estado da tua encomenda através do seguinte link: Consulta o estado da tua encomenda. Verifica a data máxima de entrega e se, passadas 48 horas da data máxima, não tiveres recebido a tua encomenda, contacta-nos e entraremos em contacto com a empresa de transporte. Lembra-te que os prazos de entrega podem variar dependendo do produto e da época do ano.
Aconselhamos que vejas o teu e-mail para verificares se recebeste alguma comunicação da transportadora e que verifiques se foi entregue aos teus vizinhos. Se a encomenda aparece como entregue, é possível que tenha havido um erro na entrega e a transportadora tente a entrega passadas 24-48 horas deste estado. Se, passado este tempo, não a receberes, contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Se a tua encomenda foi cancelada por parte da Lefties, informamos-te que o débito que vês na tua conta é uma reserva de débito. O procedimento habitual de compra com cartão é o seguinte: no dia em que fazes a compra, é realizada na tua conta bancária uma pré-autorização da operação, pelo que verás um débito desse montante na tua conta. No entanto, a cobrança real só se torna efetiva quando a encomenda é enviada. Como a tua encomenda foi cancelada, em Lefties.com não foi autorizada nenhuma cobrança. Portanto, a tua entidade bancária terá de libertar a retenção de débito num prazo máximo de 15 dias úteis, a partir da data de cancelamento.
Se foram eliminados artigos da tua encomenda, é devido à falta de stock dos mesmos. O nosso armazém tentou enviá-la completa, mas não foi possível. Se vires dois montantes diferentes na tua conta, informamos-te que o primeiro montante é uma pré-autorização (não é uma cobrança), tratando-se apenas de um bloqueio do montante inicial da compra. O segundo montante é a cobrança dos artigos que te enviámos. O primeiro montante que vês na tua conta será libertado automaticamente passado o prazo máximo de 15 dias úteis.
Em Lefties.com, você tem as seguintes opções de entrega: Recolha na loja Lefties GRÁTIS para a península e Madeira Entrega ao domicílio península 4,99€ Entrega ao domicilio Madeira: 29,99€ Entrega ao domicilio Açores: 29,99€ Entrega no ponto de entrega*: 3,99€ * Opção desabilitada para a Madeira e Açores.
Entrega na loja: 3 a 5 dias úteis na pennsula e 6 a 8 dias na Madeira Entrega ao domicílio península 3 a 5 dias úteis Entrega ao domicilio Madeira: 9 a 14 dias úteis Entrega ao domicilio Açores: 14 a 19 dias úteis Entrega no ponto de entrega*: 3 a 5 dias úteis * Opção desabilitada para a Madeira e Açores.
Depois de realizada a encomenda, já não podemos modificar os dados de entrega. Ainda assim, se a tua encomenda não tiver saído do armazém, podes cancelá-la em A minha conta e realizar uma nova encomenda com os novos dados de entrega.
Poderás cancelar a tua encomenda desde que não tenha saído dos nossos armazéns. Se a tua encomenda se encontrar em estado avançado de preparação, não poderá ser cancelada. Neste caso, sugerimos que realizes a devolução assim que a receberes.
Um Drop Point é um ponto de recolha do teu pedido diferente ao teu domicílio ou numa loja Lefties (por exemplo, uma estação de serviço, um quiosquer, etc...) Ser-te-á útil em caso de não estar sempre em casa e/ou não dispores de um estabelecimento Lefties próximo ao teu domicílio. Mostrar-lhe-emos os pontos de entrega disponíveis no momento da compra.
É possível que a tua encomenda tenha sido dividida porque foi expedida de diferentes centros logísticos. Se isso acontecer, avisar-te-emos por e-mail para te indicar os artigos que receberás em cada envio. Tem em conta que os podes receber separadamente em dias diferentes.
Se estiveres ausente no momento da entrega, a transportadora agendará uma segunda tentativa. Também podes entrar em contacto diretamente com a empresa de transporte e proporcionar o número de seguimento da encomenda para agendar uma data de entrega ou gerir a mesma através da sua plataforma.
As encomendas permanecem 15 dias na loja que selecionaste para a tua recolha, a partir do momento que recebes o e-mail de confirmação de chegada à loja.
Sim. A pessoa que a vá levantar deverá indicar o número de encomenda e em que nome está. Por último, terá de identificar-se e assinar a entrega. Não é necessário apresentar uma autorização assinada ou um documento de identidade do comprador.
Aconselhamos que vejas o teu e-mail para verificares se recebeste alguma comunicação da transportadora e que verifiques se foi entregue aos teus vizinhos. Se a encomenda aparece como entregue, é possível que tenha havido um erro na entrega e a transportadora tente a entrega passadas 24-48 horas deste estado. Se, passado este tempo, não a receberes, contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Se a tua encomenda foi cancelada por parte da Lefties, informamos-te que o débito que vês na tua conta é uma reserva de débito. O procedimento habitual de compra com cartão é o seguinte: no dia em que fazes a compra, é realizada na tua conta bancária uma pré-autorização da operação, pelo que verás um débito desse montante na tua conta. No entanto, a cobrança real só se torna efetiva quando a encomenda é enviada. Como a tua encomenda foi cancelada, em Lefties.com não foi autorizada nenhuma cobrança. Portanto, a tua entidade bancária terá de libertar a retenção de débito num prazo máximo de 15 dias úteis, a partir da data de cancelamento.
Se foram eliminados artigos da tua encomenda, é devido à falta de stock dos mesmos. O nosso armazém tentou enviá-la completa, mas não foi possível. Se vires dois montantes diferentes na tua conta, informamos-te que o primeiro montante é uma pré-autorização (não é uma cobrança), tratando-se apenas de um bloqueio do montante inicial da compra. O segundo montante é a cobrança dos artigos que te enviámos. O primeiro montante que vês na tua conta será libertado automaticamente passado o prazo máximo de 15 dias úteis.
A forma mais rápida de resolver a tua ocorrência é dirigires-te a qualquer uma das nossas lojas físicas, se não puderes ir à loja, segue estes passos:
1. Tira uma foto da embalagem exterior do pacote 2. Tira uma foto dos artigos errados que recebeste onde possamos ver as referências. 3. Entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, indicando o teu número de pedido.
A forma mais rápida de resolver a tua ocorrência é dirigires-te a qualquer uma das nossas lojas físicas, se não puderes ir à loja, segue estes passos:
1. Tira uma foto da embalagem exterior do pacote 2. Tira uma foto dos artigos que SIM recebeste, onde possamos ver as referências. 3. Tem à mão as referências dos artigos que NÃO recebeste. 4. Entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, indicando o teu número de pedido.
A forma mais rápida de resolver a tua ocorrência é dirigires-te a qualquer uma das nossas lojas físicas, se não puderes ir à loja, segue estes passos:
1. Tira uma foto do artigo recebido por engano onde possamos ver a referência. 2. Entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, indicando o teu número de pedido
A forma mais rápida de resolver a tua ocorrência é dirigires-te a qualquer uma das nossas lojas físicas, se não puderes ir à loja, segue estes passos:
1. Tira uma foto do artigo onde se veja o defeito. 2. Tira uma foto do artigo onde se veja a etiqueta interna e externa do produto com defeito. 3. Entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, indicando o teu número de pedido.
Entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, indicando o teu número de pedido e ajudar-te-emos a solucionar a tua incidência.
O reembolso de uma devolução online paga com cartão de crédito ou débito, pode demorar aparecer na tua conta 15 dias úteis dependendo da tua entidade bancária. Por isso, aconselhamos-te a, se demorares a ver refletido o reembolso da tua devolução, contactares diretamente o teu banco.
Para acederes à tua etiqueta de devolução, deves ter solicitado a devolução previamente. Receberás um e-mail com um código de barras, que poderás imprimir ou mostrar no teu telemóvel no momento de fazeres a devolução. Para solicitares a etiqueta de devolução, vai à opção "As minhas Compras", seleciona "Solicitar Devolução" e escolhe "Devolução para Ponto de Entrega". Abrir-se-á uma pesquisa de localizações, onde poderás introduzir a tua cidade ou código postal. Assim que criares a etiqueta, irás recebê-la por e-mail. Podes deixar a encomenda em qualquer uma das sucursais da empresa selecionada.
Podes devolver a tua encomenda de forma gratuita em qualquer loja Lefties ou através de um ponto de entrega com um custo de 1,99 €. Tens um prazo de 30 dias a contar da data de envio da encomenda. Certifica-te de que segues as instruções para gerir a tua devolução: solicita a etiqueta de devolução na secção ""As minhas Compras"" na tua conta. Receberás um e-mail com as instruções e a etiqueta. As compras realizadas em LEFTIES.com podem ser trocadas por outro tamanho ou cor apenas nas nossas lojas Lefties."
Sim, os artigos adquiridos em LEFTIES.com apenas podem ser trocados por outro tamanho ou outra cor numa das nossas lojas Lefties, desde que estejam em perfeito estado, tenhamos stock na loja e se mantenha o mesmo preço. Não te esqueças de que tens 30 dias desde a data de receção do e-mail de confirmação de envio da tua encomenda para realizar trocas e/ou devoluções
Se desejas trocar a tua compra por outro artigo diferente, deves devolvê-la e realizar uma nova encomenda online.
Os pedidos online feitos na loja, o pagamento realiza-se na caixa da mesma loja, portanto, deverás realizar a devolução dos teus artigos em qualquer loja Lefties do mesmo país em que realizaste a tua compra. Não te esqueças de que tens 30 dias desde a data de receção do e-mail de confirmação de envio da encomenda para fazeres a troca/devoluções
Não, as opções de devolução num ponto de entrega estão unicamente disponíveis para compras em Lefties.com. Não é válida para artigos que tenham sido comprados em iPod nas nossas lojas físicas. Se desejas fazer uma devolução, deverás ir a uma das nossas lojas.
Não, as compras realizadas em loja física só podem ser trocadas/devolvidas em qualquer loja física Lefties
Sim, lembra-te de que se pretendes realizar uma devolução num ponto de entrega, deves preencher o pedido de devolução através da nossa página/App e seguir os passos que te indicamos. Para isso acede a A Minha Conta > as minhas compras > seleciona o pedido a devolver > devolver > devolver num ponto de entrega. Tem em conta que, independentemente de quando realizares a solicitação de devolução, terás de entregar o pacote em ponto de entrega dentro do prazo dos 30 dias desde que recebes o e-mail de confirmação de envio do teu pedido. Para ver os pontos de entrega disponíveis clique [AQUI]
Se quiseres modificar o teu pedido e ainda não tiveres entregado a tua devolução no ponto de entrega, simplesmente cria uma nova. Se o que pretendes é cancelar o teu pedido, não te preocupes, não entregues a encomenda no ponto de entrega e esta será automaticamente cancelada.
Sim, tanto se devolveres em loja física como num ponto de entrega, tens 30 dias a partir da receção do e-mail de confirmação de envio da tua encomenda para realizar a devolução. Tem em conta que, independentemente de quando realizares o pedido de devolução, terás de entregar o pacote num ponto de entrega dentro do prazo dos 30 dias a partir do dia de receção do e-mail de confirmação de envio da tua encomenda.
Uma vez entregues, o transportador levará a tua devolução para a Lefties, onde se inspecionará a mercadoria e se a devolução for aceite, proceder-se-á ao reembolso. Receberás um email de confirmação indicando-te que o montante será creditado na tua conta na mesma forma de pagamento que utilizaste na tua compra e num prazo máximo de 15 dias dependendo do teu banco.
Não, para realizar trocas e/ou devoluções, terá sempre de se realizar no mesmo país de compra. A ter em conta que as Ilhas Canárias são consideradas um mercado diferente de Espanha.
Não é necessário, podes metê-la na embalagem original, selando corretamente, ou procurar uma embalagem semelhante.
Não temos disponível este serviço, mas podes deixar a tua devolução nos nossos pontos de entrega disponíveis com um custo de 1,99 euros ou se o preferires podes fazer a tua devolução em loja física de maneira gratuita.
Se pretenderes realizar a devolução de artigos incluídos em várias encomendas, é necessário pedir a etiqueta de devolução para cada uma delas. Não será possível realizar a devolução num único pacote de artigos procedentes de encomendas diferentes.
Para fazeres uma troca ou devolução, tens 30 dias desde a receção do e-mail de confirmação de envio da encomenda.
Sim, mas, para artigos de bijuteria, não se admitirão devoluções após ter sido aberta a embalagem que protege o produto.
Por motivos de higiene, não se aceitam trocas nem devoluções de auriculares e auscultadores.
Sim, desde que tenham o autocolante higiénico e/ou selo original.
A roupa de banho chega na encomenda com um autocolante de higiene, para que a possas experimentar sem que o tecido entre em contacto direto com a pele. Em caso de devolução, este autocolante não pode ser retirado nem se pode devolver em más condições.
Não. Os produtos em formato "PACK" são indivisíveis e não poderão ser devolvidos parcialmente ou de forma individual.
Não se admitem trocas nem devoluções de peças de roupa modificadas/personalizadas a pedido do cliente nem de artigos comprados noutro mercado. Os tempos de entrega das encomendas que contenham artigos personalizados podem ser afetados.
Tens a opção gratuita de ir a qualquer loja física da Lefties ou se o preferires podes deixar a tua devolução num ponto de entrega com um custo de 1,99 euros
Podes recuperar os teus recibos de compra através deste link Consulte o seu e-ticket. Precisarás da loja e da data de compra, os últimos 4 dígitos do cartão utilizado e a referência de um dos artigos.
Podes obter informação sobre as lojas da Lefties no motor de pesquisa de lojas clicando Localizador de loja. Lá encontrarás detalhes específicos de cada loja, incluindo a sua localização, endereço, número de telefone e horários de funcionamento.
É o recibo de compra em formato eletrónico que chegará por e-mail junto com a confirmação da encomenda online.
Terás todos os recibos eletrónicos das tuas compras online na tua conta de cliente tanto no site como na app. Em A minha conta > As minhas compras > Online.
O recibo eletrónico é anexado a todos os e-mails que te enviamos sobre a tua encomenda online. Recomendamos-te analises todas as tuas bandejas incluídas nos e-mails não desejados. Se, no final, não o encontrares, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Para realizar uma troca ou devolução com o recibo eletrónico numa loja, mostra o recibo eletrónico no ecrã do teu telemóvel. Vais encontrá-lo na tua conta > as minhas compras > Online.
O e-ticket é a aposta para minimizar o impacto no meio ambiente e reduzir o consumo de papel. É o recibo de compra em formato eletrónico que poderás solicitar no momento da tua compra em loja física.
Entra em Lefties na App, acede a A Minha Conta e mostra o QR Lefties ao pagar na caixa. Receberás assim o recibo eletrónico de compra na loja diretamente na App.
Poderás encontrar os teus recibos ao acederes a A minha conta - As minhas compras - Loja.
Se desejares fazer uma troca ou uma devolução, poderás selecionar o recibo que queres devolver e mostrá-lo no ecrã do teu telemóvel, da mesma forma que com as devoluções das compras online.
Assegura-te sempre de que recebes o e-Ticket antes de sair da loja. Se não o receberes no momento da compra, a equipa de loja poderá ajudar-te. . Perante qualquer incidência posterior, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Sim! Para obteres uma fatura para particulares ou em nome da tua empresa, basta preencheres os dados que pediremos durante o processo de pagamento da encomenda e marcares a opção Solicitar Fatura.
Poderás descarregar a fatura de todos os teus pedidos em formato PDF na nossa web, acedendo a A Minha Conta > as minhas faturas. Na App IOS podes ver a fatura do pedido em A Minha Conta > dados pessoais > as minhas faturas. Na App Android selecionando o pedido do qual fizeste fatura podes descarregá-la.
Para compras online, não é possível realizar faturas depois de finalizada a compra, pelo que aconselhamos que peças fatura durante o processo de compra. Para compras realizadas em loja física, vai a qualquer das nossas lojas em Portugal.