Verifică dacă introduci corect adresa de e-mail și parola. Pentru a te putea conecta în cont, trebuie să îl accesezi din țara în care ți-ai creat contul. Îți recomandăm să ștergi memoria cache și modulele cookie de pe dispozitivul pe care îl utilizezi pentru a-ți accesa contul. Dacă problema persistă, contactează Departamentul de Relații cu Clienții.
Trebuie doar să-ți accesezi contul și să mergi la detalii personale/detalii de conectare, unde vei putea să-ți schimbi sau să-ți actualizezi adresa de e-mail și parola.
Dă clic pe Ai uitat parola? înainte de a începe o sesiune, introdu adresa de e-mail și îți vom trimite un mesaj cu instrucțiuni despre cum să o resetezi. Dacă nu primești mesajul de resetare a parolei, contactează Departamentul de Relații cu Clienții.
Dacă ai salvat informațiile despre plată, vei putea accesa Contul meu - Informații despre plată pentru a gestiona toate cardurile tale, a le vizualiza, a le șterge sau pentru a seta cardul principal pentru achizițiile viitoare.
Te poți dezabona urmând pașii de mai jos: De pe site-ul nostru, în partea de jos a paginii, lângă secțiunea AJUTOR. Din aplicația noastră, accesează Contul meu > Detalii personale > Newsletter. De asemenea, îți poți anula abonarea din ultimul newsletter primit.
Poți verifica disponibilitatea unui articol pe site-ul nostru. Fiecare pagină de produs conține informații actualizate privind disponibilitatea și stocul. Dacă introduci un număr de referință specific, vei putea vedea dimensiunile disponibile pentru vânzarea online și, de asemenea, vei putea verifica stocul din magazin, în secțiunea „Disponibilitate în magazin”. Pentru a afla dimensiunile articolelor noastre, Dă clic Ghid de mărimi pentru a accesa direct ghidul nostru de mărimi.
În prezent, nu putem garanta disponibilitatea articolelor cu stoc epuizat, dar te încurajăm să continui să vizitezi site-ul nostru pentru a nu rata eventuale completări.
Te încurajăm să verifici site-ul nostru pentru a găsi referința articolului. Poți căuta folosind motorul nostru de căutare sau poți naviga prin diferitele secțiuni și tipuri de produse. Dacă tot nu reușești să găsești referința pe care o cauți, contactează Departamentul de Relații cu Clienții.
Te încurajăm să consulți ghidul nostru de mărimi disponibil pe site-ul nostru, www.lefties.com, dar și aplicația noastră iOS sau Android. Acolo vei putea găsi mărimea care se potrivește cel mai bine nevoilor tale. Vei regăsi acest ghid situat deasupra mărimilor disponibile pentru articolul respectiv și în secțiunea GHID DE CUMPĂRĂTURI din partea de jos a paginii. Dați clic Ghid de mărimi pentru a accesa direct ghidul nostru de mărimi.
Poți găsi compoziția produsului și detaliile despre îngrijire pe site-ul sau în aplicațiile noastre, accesând articolul care te interesează și alegând opțiunea compoziție și îngrijire. Acolo vei găsi toate informațiile. Dacă ai nevoie de informații mai detaliate despre produs, contactează Departamentul de Relații cu Clienții.
Verifică dacă ai introdus corect datele cardului: data de expirare, numele titularului cardului și codul de securitate găsit pe spatele cardului. Nu uita că banca ta poate solicita autentificarea suplimentară atunci când efectuezi plata. Dacă plata ta este încă respinsă, îți sugerăm să iei legătura cu banca pentru a vedea dacă există o problemă.
Este posibil ca una dintre tranzacțiile pe care le vezi în cont să fie de fapt o preautorizare a contravalorii comenzii și nu o debitare a contului. Unele bănci pot afișa atât o preautorizare, cât și debitarea efectivă, care intervine ulterior. Această sumă va fi eliberată automat. Dacă acest lucru nu se întâmplă, îți recomandăm să iei legătura cu banca ta pentru a accelera eliberarea sumei de preautorizare.
Îți sugerăm să ștergi memoria cache și modulele cookie și să introduci din nou manual toate detaliile, precum și datele cardului bancar pe care îl vei utiliza pentru a finaliza achiziția. Reține că banca ta îți poate solicita autentificarea suplimentară în doi pași și va trebui să o accepți. Dacă nici acum nu reușești să finalizezi plata, contactează Departamentul de Relații cu Clienții.
Datorită noului Regulament european PSD2, ți se poate solicita să inițiezi un proces de autentificare atunci când plătești cu cardul de credit sau de debit la finalizarea plasării comenzii. Deși există mai multe metode, cele mai frecvente autentifică plata prin aplicația băncii tale de pe telefonul mobil sau folosind un cod temporar cu utilizare unică. Dacă ai probleme cu finalizarea plății, contactează Departamentul de Relații cu Clienții.
Este un card care îți poate fi oferit într-un magazin fizic atunci când faci un schimb sau o returnare a unei achiziții efectuate într-un magazin fizic (nu în urma unei achiziții online). Acest card este oferit atunci când articolele pe care le returnezi au fost achitate cu un card cadou o dacă ai efectuat un schimb/o returnare utilizând un bon cadou și va conține suma corespunzătoare schimbului sau returnării, astfel încât să îl poți utiliza în orice magazin al Grupului sau pentru achiziții online.
Cardul cadou/voucherul este un document la purtător. Lefties nu va înlocui cardurile în caz de furt, pierdere sau deteriorare.
Nu, soldul cardului cadou nu poate fi rambursat sau schimbat în numerar odată ce cardul a fost utilizat. Poți returna un card cadou neutilizat în maximum 30 zile de la emiterea acestuia și numai într-unul dintre magazinele aparținând mărcii în care s-a activat cardul cadou.
Da, acest card poate fi utilizat online sau în orice magazin al grupului Inditex: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Lefties, Stradivarius, Oysho și Zara Home
Da, cardurile cadou expiră după 3 ani de când au fost activate
Nu, cardul cadou poate fi folosit numai în magazinele fizice sau online din țara în care s-a emis cardul.
1- Selectează produsele care îți plac cel mai mult și adaugă-le în coș. 2- Introduce codul de reducere în câmpul „Cod promoțional” înainte de a finaliza plata. 3- Reducerea se va aplica automat pe suma finală. Codurile promoționale pot fi utilizate o singură dată, nu poate fi aplicat mai mult de un cod pe aceeași comandă, iar data de expirare este indicată în e-mailul pe care ți l-am trimis.
Dacă reducerea nu se aplică atunci când introduci codul promoțional, îți sugerăm să ștergi memoria cache și modulele cookie și să încerci din nou. Dacă ai probleme în continuare, contactează Departamentul de Relații cu Clienții.
Nu, nu poți aplica mai mult de un cod promoțional pe o comandă.
Următoarele metode de plată îți sunt disponibile pentru a cumpăra de pe Lefties.com: 1. Plata prin card de credit/debit: VISA, MASTERCARD 2. CARD INDITEX 3. CARD CADOU
La Lefties nu oferim serviciul de plată ramburs. Pentru a cumpăra, consultă opțiunile noastre de plată disponibile.
Poți consulta starea comenzii accesând linkul de mai jos: Verificați starea comenzii dvs.. Acolo vei putea vedea detaliile comenzii tale și data estimată de livrare. Vei găsi data estimată de livrare și în e-mailurile primite când ai plasat comanda, dar și în contul tău de client.
Consultă starea comenzii accesând linkul de mai jos: Verificați starea comenzii dvs.. Consultă data maximă de livrare și dacă după 48 de ore de la data maximă nu ai primit comanda, contactează-ne și vom lua legătura cu compania de transport. Reține că termenele de livrare pot varia în funcție de produs și de perioada anului.
Te sfătuim să îți verifici e-mailul pentru a vedea dacă ai primit vreo comunicare de la compania de transport și pentru a verifica dacă pachetul a fost livrat vecinilor tăi. În cazul în care comanda apare ca fiind livrată, este posibil să fi existat o eroare de livrare, iar firma de transport să încerce să relivreze la 24-48 de ore după publicarea acestei stări. Dacă după această perioadă nu primești comanda, contactează Departamentul de Relații cu Clienții.
În cazul în care comanda ta a fost anulată de lefties, reține că suma pe o vezi în cont este o rezervare pentru debitare. Procedura obișnuită în cazul cumpărăturilor plătite cu cardul este următoarea: în ziua în care plasezi comanda, se efectuează o preautorizare a operațiunii în contul tu bancar, motiv pentru care vei vedea o debitare în cont pentru suma respectivă. Însă plata efectivă se face numai atunci când comanda este expediată. Deoarece comanda ta a fost anulată, nu a fost autorizată nicio plată în favoarea Lefties.com, prin urmare, banca ta va trebui să elibereze debitul reținut în maximum 14 zile lucrătoare de la data anulării.
Dacă di comanda ta s-au eliminat articole, acest lucru se datorează faptului că produsul nu este în stoc. Depozitul nostru a încercat să vă trimită toate articolele, dar nu a fost posibil. Dacă vezi două sume diferite în cont, prima este o pre-autorizare (nu o debitare); este doar blocarea contravalorii inițiale a comenzii. Cea de-a doua sumă este cea retrasă din cont și corespunde contravalorii articolelor pe care ți le-am expediat. Prima sumă pe care o vezi în cont va fi eliberată automat după maximum 14 zile lucrătoare.
Pe Lefties.com ai următoarele opțiuni de livrare disponibile: Ridicare GRATUITĂ de la un magazin Lefties. Livrare la un punct de predare 19.00 lei Livrare standard 19.00 lei
Livrare la magazin: 2-3 zile lucrătoare Livrare la domiciliu: 3-5 zile lucrătoare Livrare la punct de predare: 3-5 zile lucrătoare
Odată ce comanda ta a fost plasată, nu mai poți modifica datele de livrare. Cu toate acestea, în cazul în care comanda nu a părăsit depozitul, poți să o anulezi din Contul meu și să faci o nouă comandă cu noi date de livrare.
Poți anula o comandă atâta timp cât aceasta nu a părăsit depozitul nostru. În cazul în care comanda se află într-un stadiu avansat de pregătire, nu vei putea să o anulezi. În acest caz, îți sugerăm să efectuezi o returnare după primirea coletului.
Un punct de colectare este un loc din care poți să ridici comanda, altul decât domiciliul tău sau un magazin Lefties (de exemplu, o stație de servire, un chioșc etc.) Poate fi util dacă nu ești acasă și/sau nu ai un magazin Lefties în apropiere. Îți vom afișa punctele de predare disponibile la momentul efecturării achiziției.
Este posibil să fi fost împărțită pentru că este expediată din centre logistice diferite. În acest caz, te vom înștiința prin e-mail ce articole va conține fiecare livrare. Te rugăm să reții că le poți primi separat, în diferite zile.
Dacă ești plecat/ă atunci când comanda urmează a fi livrată, curierul va programa o a doua încercare. De asemenea, poți contacta direct firma de curierat și îi poți oferi numărul de urmărire a comenzii, pentru a stabili o nouă dată de livrare sau pentru a putea gestiona reprogramarea prin intermediul platformei lor.
Comenzile rămân stocate în magazinul selectat pentru o perioadă de 15 zile calendaristice de la data primirii e-mailului de confirmare a sosirii coletului în magazin, ulterior expirării acestui termen vor fi procesate pentru returnare.
Da. Persoana care ridică articolele trebuie să indice numărul comenzii și numele persoanei care a plasat comanda. La final, va trebui să prezinte un act de identitate și să semneze pentru livrare. Nu este nevoie să prezinte o autorizație semnată sau actul de identitate al cumpărătorului.
Te sfătuim să îți verifici e-mailul pentru a vedea dacă ai primit vreo comunicare de la compania de transport și pentru a verifica dacă pachetul a fost livrat vecinilor tăi. În cazul în care comanda apare ca fiind livrată, este posibil să fi existat o eroare de livrare, iar firma de transport să încerce să relivreze la 24-48 de ore după publicarea acestei stări. Dacă după această perioadă nu primești comanda, contactează Departamentul de Relații cu Clienții.
În cazul în care comanda ta a fost anulată de lefties, reține că suma pe o vezi în cont este o rezervare pentru debitare. Procedura obișnuită în cazul cumpărăturilor plătite cu cardul este următoarea: în ziua în care plasezi comanda, se efectuează o preautorizare a operațiunii în contul tu bancar, motiv pentru care vei vedea o debitare în cont pentru suma respectivă. Însă plata efectivă se face numai atunci când comanda este expediată. Deoarece comanda ta a fost anulată, nu a fost autorizată nicio plată în favoarea Lefties.com, prin urmare, banca ta va trebui să elibereze debitul reținut în maximum 14 zile lucrătoare de la data anulării.
Dacă di comanda ta s-au eliminat articole, acest lucru se datorează faptului că produsul nu este în stoc. Depozitul nostru a încercat să vă trimită toate articolele, dar nu a fost posibil. Dacă vezi două sume diferite în cont, prima este o pre-autorizare (nu o debitare); este doar blocarea contravalorii inițiale a comenzii. Cea de-a doua sumă este cea retrasă din cont și corespunde contravalorii articolelor pe care ți le-am expediat. Prima sumă pe care o vezi în cont va fi eliberată automat după maximum 14 zile lucrătoare.
Cel mai rapid mod de a rezolva problema este să mergi în oricare dintre magazinele noastre fizice; dacă nu poți merge într-un magazin, urmează acești pași: 1. Fotografiază ambalajului exterior. 2. Fotografiază articolele incorecte pe care le-ai primit, astfel încât să putem vedea codurile de produs. 3. Contactează Departamentul de Relații cu Clienții, furnizând numărul comenzii.
Cel mai rapid mod de a rezolva problema este să mergi în oricare dintre magazinele noastre fizice; dacă nu poți merge într-un magazin, urmează acești pași: 1. Fotografiază ambalajului exterior. 2. Fotografiază articolele pe care LE-AI PRIMIT, astfel încât să putem vedea codurile de produs. 3. Păstrează la îndemână codurile articolelor pe care NU le-ai primit. 4. Contactează Departamentul de Relații cu Clienții, furnizând numărul comenzii.
Cel mai rapid mod de a rezolva problema este să mergi în oricare dintre magazinele noastre fizice; dacă nu poți merge într-un magazin, urmează acești pași: 1. Fotografiază articolele pe car ele consideri nepotrivite, astfel încât să putem vedea codurile de produs. 2. Contactează Departamentul de Relații cu Clienții, furnizând numărul comenzii.
Cel mai rapid mod de a rezolva problema este să mergi în oricare dintre magazinele noastre fizice; dacă nu poți merge într-un magazin, urmează acești pași: 1. Fotografiază articolul, astfel încât să reiasă viciul constatat. 2. Fotografiază articolul, astfel încât etichetele interioare și exterioare ale produsului cu viciu să poată fi identificate. 3. Contactează Departamentul de Relații cu Clienții, furnizând numărul comenzii.
Rambursarea aferentă returnării unui produs achitat online, cu card de credit sau de debit, poate dura 14 zile calendaristice până să fie vizibilă în contul tău, depinzând de banca ta. Din acest motiv, în cazul în care rambursarea aferentă returnării nu apare în contul bancar o perioadă lungă de timp, îți recomandăm să contactezi direct banca ta.
Pentru a avea acces la eticheta de returnare, trebuie să fi solicitat în prealabil returnarea. Vei primi un e-mail cu un cod de bare pe care îl poți imprima sau afișa pe telefonul mobil în momentul returnării. Pentru a solicita o etichetă de returnare, accesează opțiunea „Cumpărăturile mele”, selectează „Cerere de returnare” și alegeți opțiunea „Returnare la punctul de livrare”. Se va deschide un localizator al locației, în care poți introduce orașul sau codul poștal. După ce ai generat eticheta, o vei primi prin e-mail. Poți lăsa comanda la oricare dintre sucursalele companiei selectate.
Poți returna gratuit comanda la orice magazin Lefties sau la un punct de livrare, pentru suma de 9,00 LEI. Ai la dispoziție 30 de zile de la data expedierii comenzii. Asigură-te că ai urmat instrucțiunile pentru gestionarea returnării: solicită eticheta de returnare din secțiunea „Cumpărăturile mele” a contului tău. Vei primi un e-mail cu instrucțiuni și o etichetă. Articolele cumpărate de pe LEFTIES.com pot fi schimbate cu o altă mărime sau culoare numai în magazinele noastre Lefties
Articolele de îmbrăcăminte achiziționate de pe LEFTIES.com nu pot fi schimbate online și nici în magazinele Lefties. Orice articol poate fi returnat doar dacă se află în stare intactă și nu a fost desigilat. Nu uita că ai la dispoziție 30 zile de la data la care primești e-mailul de confirmare a expedierii comenzii pentru a face returnarea.
Dacă dorești să schimbi articolul cumpărat cu altul, va trebui să returnezi articolul cumpărat și să plasezi o nouă comandă online.
Dacă dorești să modifici solicitarea transmisă inițial, dar nu ai predat încă curierului coletul, nu va trebui decât să înaintezi o nouă solicitare de returnare. Dacă dorești să anulezi solicitarea de returnare, atunci nu mai preda curierului coletul și solicitarea va fi anulată automat.
Da, indiferent dacă preferi să efectuezi o returnare într-un magazin fizic sau prin intermediul opțiunii de returnare de la domiciliu, ai 30 de zile calendaristice de la data primirii confirmării de expediere a comenzii pe e-mail pentru a iniția returul. Indiferent de data la care efectuezi o solicitare de returnare, va fi necesar să predai coletul într-un punct de colectare în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii confirmării de expediere a comenzii pe e-mail.
Odată ce ai predat coletul către curier, acesta va efectua livrarea într-un magazin fizic Lefties, urmând a fi evaluată starea articolelor returnate. Dacă articolele sunt în stare intactă, se va procesa rambursarea. Vei primi o notificare pe e-mail, prin intermediul căreia ți se va comunica suma ce urmează a fi rambursată în contul tău bancar, utilizând aceeași metodă de plată utilizată de tine la plasarea comenzii. Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice, depinzând de emitentul cardului.
Nu este necesar. Poți plasa articolele în ambalajul original, securizând coletul, sau poți opta pentru un ambalaj similar.
Da, la Lefties oferim acest serviciu, contra unui cost de 19 Lei sau, dacă preferi, poți returna oricând gratuit într-un magazin fizic.
Nu, achizițiile făcute într-un magazin fizic pot fi schimbate/returnate numai într-un magazin fizic Lefties.
Da, reține că, dacă dorești să returnezi un produs la un punct de predare, va trebui să completezi cererea de returnare prin intermediul site-ului nostru sau al aplicației și să urmezi pașii indicați. Fă acest lucru accesând Contul meu > Achizițiile mele > selectează comanda pe care dorești să o returnezi > Returnare > Returnare la un punct de predare. Reține că, indiferent de momentul în care soliciți returnarea, va trebui să duci pachetul la un punct de predare în termen de 30 zile de la primirea e-mailului de confirmare a expedierii comenzii. Pentru a vedea punctele de returnare disponibile, dă clic [AICI].
Dacă dorești să modifici cererea și nu ai predat încă produsele la punctul de predare, creează o nouă cerere. Dacă dorești să anulezi solicitarea, nu îți face griji, pur și simplu nu duce comanda la punctul de predare și va fi anulată automat.
Trebuie să contactezi serviciul de asistență pentru clienți și să furnizezi numărul de urmărire a coletului și numărul comenzii.
Da, indiferent dacă faci o returnare într-un magazin fizic sau într-un punct de livrare, ai la dispoziție 30 de zile de la primirea e-mailului de confirmare a expedierii comenzii pentru a face returnarea. Reține că, indiferent de momentul în care soliciți returnarea, va trebui să duci pachetul la un punct de predare în termen de 30 zile de la primirea e-mailului de confirmare a expedierii comenzii.
După predare, curierul îți va transporta produsele returnate într-un magazin Lefties urmând a fi evaluate și, dacă returnarea este acceptabilă, rambursarea va fi procesată. Vei primi un e-mail de confirmare care indică faptul că rambursarea va fi procesată în contul tău, utilizând aceeași formă de plată pe care ai utilizat-o pentru achiziția inițială, în termen de 14 zile calendaristice.
Nu, va trebui să efectuezi returnarea întotdeauna în aceeași țară în care ai făcut achiziția.
Acest lucru nu este necesar. Îl poți plasa în ambalajul original, îl poți împacheta într-un mod corespunzător sau poți utiliza ambalaje similare, atâta timp cât autocolantul de returnare se regăsește pe colet.
Nu, dacă dorești să returnezi articole din mai multe comenzi, va trebui să soliciți un autocolant de returnare pentru fiecare dintre ele. Nu vei putea returna articole din comenzi diferite într-un singur colet.
Pentru a returna un produs, ai la dispoziție 30 de zile de la data la care primești e-mailul de confirmare a expedierii comenzii.
Da, dar returnările nu vor fi acceptate dacă ambalajul care protejează produsul a fost deschis/desigilat sau nu se mai află în stare intactă.
Din motive de igienă, căștile nu pot fi returnate
Da, doar dacă eticheta autocolantă pentru igienă și/sausau sigiliul original sunt aplicate pe produs.
Articolele de baie prezintă un sigiliu de igienă adeziv, astfel încât clienții să le poată proba fără ca țesătura să intre în contact direct cu pielea. În cazul în care articolele de baie sunt returnate, acest sigiliu nu poate fi îndepărtat și nici nu se poate realiza rambursarea dacă prezintă urme de deteriorare.
Nu, produsele în "SETURI” sunt indivizibile și nu pot fi returnate parțial sau individual.
Returnările nu sunt permise în cazul articolelor modificate/personalizate la cererea clientului, nici al articolelor achiziționate din altă țară. Termenele de livrare pentru comenzile care conțin articole personalizate pot fi afectate de întârzieri.
Ai opțiunea de a preda gratuit în orice magazin fizic Lefties sau, dacă preferi, poți lăsa produsele returnate la un punct de predare pentru un cost de 9.00 lei
Poți obține informații despre magazinele Lefties în localizatorul de magazine dând clic Localizator de magazin. Aici veți găsi detalii specifice despre fiecare magazin, inclusiv locația, adresa, numărul de telefon și programul de funcționare.
Este bonul de cumpărături în format electronic pe care îl vei primi prin e-mail, împreună cu confirmarea comenzii online.
Toate bonurile electronice de la achizițiile online vor fi disponibile în contul de client de pe site și în aplicație. În contul tău > Achizițiile mele > Online.
Bonul electronic este anexat în toate e-mailurile pe care ți le trimitem legate de comanda ta online, deci îți recomandăm să verifici toate folderele cu mesaje, inclusiv spam-ul. Dacă nici așa nu îl găsești, contactează Departamentul de Relații cu Clienții.
Pentru a efectua o returnare în magazin, trebuie să prezinți bonul electronic pe ecranul telefonului mobil. Îl găsești în contul tău > Achizițiile mele > Online.
Da! Pentru a emite o factură fiscală cu datele companiei tale, trebuie doar să completezi informațiile pe care ți le vom solicita în timpul procesului de plasare a comenzii online și să bifezi opțiunea Solicitare factură.
Poți descărca factura pentru oricare dintre comenzile tale în format PDF de pe site-ul nostru, accesând Contul meu > Facturile mele. În aplicația iOS, poți vizualiza factura pentru comandă în Contul meu > Detalii personale > Facturile mele. În aplicația Android, poți descărca factura selectând comanda pentru care ai generat factura.
Facturile nu pot fi emise odată ce plasarea comenzii online a fost finalizată, așa că te sfătuim să soliciți o factură în timpul procesului de achiziție. Pentru achizițiile din magazin, te rugăm să vizitezi oricare dintre magazinele noastre din Romania și să soliciți factura în aceeași zi în care a fost emis bonul fiscal.